PROPULSEZ L'EXPÉRIENCE DE LA MARQUE

​AVEC CO3
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Le programme CO3 COEFFICIENTS CLIENTS est le facteur déterminant qui propulse l’expérience de la marque ! Original et inédit, ce programme est élaboré pour réinventer l’expérience de vos clients, en boutique et en ligne. Vivez l’aventure exponentielle CO3 pour pimenter l’expérience de vos clients! ​

NOS SERVICES

Se mettre dans la peau du client qui pose le pied chez vous (en boutique ou en ligne) afin de saisir la valeur créée lors de chacun de vos points de contact avant, pendant et après l’achat. Révéler l’émotion du client suscitée par votre marque, votre produit et par le service rendu par vos employés.

Créer un modèle unique d’expérience client à l’image de votre entreprise. Surprendre le client avec un concept de service, en boutique et en ligne, qui fera la différence et stimulera l’engagement puis la fidélisation. Ajouter de l’amplitude dans les échanges en soignant la relation avant la transaction!

Formations sur mesure pour vos employés qui tient compte de votre tout nouveau modèle de parcours client, unique et original. Formation en service à la clientèle, en présence ou en ligne, pour leur permettre de récolter quelques conseils, techniques et pratiques gagnantes pour un service cinq étoiles.

Prendre le temps de valider, de poser des questions et d’écouter ce que le client veut nous confier. Utiliser le sondage, le feedback spontané et la technique du client mystère ou du Focus Groups afin d’ajuster votre offre en temps réel et ainsi ouvrir la boucle de la discussion continue avec vos clients.

• Questionnaire sur le niveau de service client
• Conseils sur l’aménagement physique
• Conseils sur la présentation de l’offre, en communication et en marketing

• Audit technique, sémantique, fonctionnel ou SEO
• Analyse du positionnement stratégique
• Stratégies de contenu, médias sociaux et éditoriales

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NOTRE DÉFINITION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

L'expérience client se définit par la relation développée et entretenue par une marque, une organisation, un produit ou un service avec son client. L'expérience client naît quand une organisation suscite des émotions, dépasse les attentes et a la capacité de surprendre son client à chacun de ses contacts avec lui. L'expérience client réussie mène à la fidélisation, à la recommandation et à l'achat.

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10 RAISONS DE MISER SUR L’EXPÉRIENCE

​CLIENT
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RENTABILISER

81% des gens sont prêts à payer plus afin de bénéficier d’une meilleure expérience client.

FIDÉLISER

La probabilité de vendre à un client existant est de 60% à 70% et 5% à 20% pour un futur client.

ÉPARGNER

Acquérir un nouveau client coûte 7X plus cher que de fidéliser un client existant.

RAYONNER

80% des clients ayant vécu une expérience de consommation positive en ont parlé autour d'eux. 

SURPRENDRE

80% des entreprises disent offrir un service de qualité "supérieur" mais seul 8% de leurs clients est d'accord.

FACILITER

33% des consommateurs sont prêts à recommander une marque qui offre un service client rapide. 

INFLUENCER

66% des clients déclarent que l’expérience client modifie positivement leur opinion sur la marque.

ÉMOUVOIR

70% des clients considèrent que les émotions comptent pour 50% dans leur décision d’achat.

INNOVER

88% des entreprises championnes de l'expérience client recueillent leur feedback en temps réel et s'ajustent en conséquence.

MOBILISER

2X plus d’employés d’entreprises offrant une expérience client pauvre se cherchent un nouvel emploi.

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